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| Supermercados pierden hasta US$ 200 millones por robo hormiga |
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| Miércoles 20 de Junio de 2007 |
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| Fuente :La Segunda Internet |
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| La Cámara de Comercio de Santiago (CCS), en conjunto con la
Asociación Gremial de Supermercados de Chile (ASACH), realizó el seminario "Seguridad para el Comercio: Aspectos Prácticos", encuentro en que se abordaron la experiencia de coordinación que existe hoy entre el comercio y el Ministerio Público, además de la detección de sospechosos y seguridad operativa en la sala de ventas. |
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Entre US$ 150 millones y US$ 200 millones pierden al año, los supermercados por el denominado hurto hormiga. Esta cifra, puede más que duplicarse si se contemplan los delitos de otros comercios como tiendas departamentales, farmacias, e incluso los negocios de barrio.
El gerente general de la Cámara de Comercio de Santiago (CCS), Cristián García-Huidobro, señaló que el "robo hormiga", no sólo tiene consecuencia para el sector privado, ya que el Estado pierde alrededor de US$ 28 millones por la recaudación de impuestos. Esto, sin mencionar el perjuicio económico para la policía, los tribunales y los municipios, quienes deben invertir recursos para prevenir el comercio ilegal de los productos sustraídos, desde locales establecidos.
García-Huidobro afirmó que al sector le preocupan los índices de delincuencia. De acuerdo a las estadísticas de Paz Ciudadana, el año 2006 ingresaron un millón de delitos al sistema, según denuncias realizadas a través de las policías, las fiscalías y otros organismos (hospitales, Gendarmería, etc.). "Indudablemente, es un tema que afecta al comercio, ya que -día a día- leemos en la prensa o vemos en la televisión, noticias de asaltos a comercios, desde pequeños kioscos hasta grandes centros comerciales, que sufren ataques verdaderamente "cinematográficos".
Para el presidente de la Asociación Gremial de Supermercados de Chile (ASACH), Fernando Alvear, a dos años de la aplicación de la Reforma Procesal Penal en la Región Metropolitana, se han observado algunas ventajas, como la rapidez en los procesos, pero también aspectos lamentables como los criterios garantistas que aplican algunos jueces, "disminuyendo las penas o dejando en muchos casos en libertad a los delincuentes, premiándolos finalmente".
Experiencia de Santiago Centro
El fiscal jefe de la Unidad de Focos Delictuales de Santiago Centro, Andrés Montes, señaló que su unidad la componen 6 fiscales que ven todos los delitos con excepción de los económicos y funcionarios. Dentro de este universo más del 70% de las denuncias que reciben son -precisamente- delitos contra la propiedad y hurtos.
Actualmente circulan en Santiago Centro de 1,7 millones a 2 millones de personas, entre trabajadores, visitantes y delincuentes. Montes explicó que la estrategia de la Fiscalía apunta a una persecución penal inteligente, concibiendo el delito dentro de un entorno y con una serie de variables a atacar. Esto, les ha permitido bajar la delincuencia, por ejemplo, de 471 hurtos simples que ingresaron en diciembre de 2005 -mes que se producen los mayores delitos- a 344 en 2006.
Montes sostuvo que el trabajo conjunto con el comercio ha sido vital para prevenir y detectar bandas de delincuentes. "Hay una relación directa y de confianza. Los comerciantes tienen los teléfonos celulares de los fiscales".
El fiscal ejemplificó que "si en la tarde se produce un asalto a una farmacia, a los diez minutos recibe el llamado del jefe de seguridad del local. Éste le entrega las características de los sujetos, vestimentas, cuántas personas efectuaron el delito. Luego el jefe de local envía por mail las imágenes captadas por las cámaras de seguridad. Con esta información se manda a la policía y es muy probable detener en el mismo día al sujeto, que aún usa la misma ropa, y muchas veces es, incluso posible, recuperar las especies hurtadas.
Entre los grandes afectados por la delincuencia en el Centro, están las farmacias y por eso, Montes señaló que se está trabajando en especial con el sector. Pero además, otro de los problemas que enfrentan es la demora de la policía para detener a los delincuentes que se encuentran retenidos en los comercios.
¿Cómo detectar a un sospechoso en el comercio?
El consultor en seguridad, Itai Bar, señaló que los peores parámetros para detectar un sospechoso es basarse en variables como el aspecto físico o alguien fuera de lo normal. Para el experto, el sospechoso es aquel que no encaja en un entorno determinado. Por eso, es importante realizar una clasificación del público que asiste a los centros comerciales y cuáles son sus patrones de conducta, según las siguientes variables: Edad, sexo, apariencia, información, presencias frecuentes, etc.
El experto entregó como ejemplo el asalto que se produjo el año pasado a una joyería ubicada en un mall del sector alto de capital. Mostrando las imágenes de la cámara de video de la misma tienda, se observa que días anteriores, tres hombres a las once de la mañana -horario laboral- observaron detenidamente la joyería. Días posteriores los mismos hombres disfrazados realizaron los asaltos.
En el caso anterior, Itai, sostuvo que se podría haber prevenido observando una serie de variables cómo: Tres hombres observando detenidamente una joyería en horario laboral, por lo general los hombres no van en grupo y son muchos más directos para sus compras, además evidentemente los sujetos realizan un exhaustivo estudio visual del lugar.
Para el experto el leguaje corporal de los asaltantes revela mucho de sus intenciones. Entre los estados básicos que se pueden observar se encuentran
la: Tensión, inseguridad nerviosismo, contradicciones, mentiras, etc. Itai Bar señaló que más que colmar de guardias, con acciones tan simples como saludar y mirar a los ojos a la gente que entra a una tienda, se puede inquietar a un eventual ladrón.
Prevención en la cadena logística
El también consultor en seguridad, Jorge Lee, abordó la prevención de riesgos en la cadena logística. A su juicio, lo más importante es reducir los espacios de oportunidades o vulnerabilidades para que se produzcan los delitos.
La prevención es fundamental -afirmó Lee- porque la mayoría de los robos o hurtos no son espontáneos, existe una planificación de un sujeto. Agregó que desde un kiosco hasta una gran cadena de retailers hay que vigilar cada una de las etapas del proceso de comercialización: Compra a proveedores, transporte, recepción, clasificación, exhibición, venta y despacho.
"Hay una serie de aspectos que cuidar. Por ejemplo, salas de venta muy desordenadas, entregan la percepción de que en ese desorden no se notará un hurto", sostuvo Lee.
Las estadísticas internacionales señalan que el 45% de los hurtos que sufre una empresa tiene una fuente interna. En este sentido, Lee señaló que es fundamental, por ejemplo en el caso de la recepción de mercancías, tener un control de cada uno de los procesos y de las personas que están involucrados en cada uno de ellos.
También cifras internacionales, revelan que el 22% de los hurtos se realiza en la etapa de exhibición de los productos, es decir, en la sala de ventas.
Entre las medidas que se pueden adoptar están: Entradas y salidas diferenciadas, utilizar promotoras y guardias, pero no llenar el local de estos últimos, lo que sí es importante -recalcó Lee- es que la seguridad sea explícita.
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Cámara de Comercio de Santiago
Foto: La Segunda Internet
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