En un escenario de desaceleración económica, los consumidores aprovecharon las ofertas para adelantar sus compras a un menor costo.
Cyber Monday Chileno.
Foto El Mercurio
Luego de tres días de intensa actividad online, el cuarto Cyber Monday chileno cerró con transacciones por US$ 76 millones, cifra que superó las expectativas iniciales de los organizadores (entre 70 y 75 millones de dólares). El evento, coordinado por la Cámara de Comercio de Santiago (CCS), reunió a 50 empresas con el objetivo principal de potenciar a Internet como canal de compras para los consumidores locales.
Las ventas alcanzadas por el Cyber Monday 2014 superaron en un 36% los resultados del año anterior (US$ 56 millones), un logro particularmente relevante considerando el contexto de fuerte desaceleración que enfrenta la economía. Con ello se logró otro de los objetivos fundamentales de la iniciativa, que apuntaba a ofrecer atractivas oportunidades de ahorro en las compras de fin de año a los consumidores.
Las cifras del primer día del evento finalmente se situaron en US$ 40 millones, por sobre los US$ 37 millones estimados en forma preliminar. Dicho monto multiplicó por casi 10 veces las ventas de un día normal en Internet.
Las visitas a los sitios participantes bordearon los US$18 millones entre el lunes 17 y el miércoles 19, un 16% más que en Cyber Monday 2013. Las transacciones mostraron mayor dinamismo, con un crecimiento del 22%. El monto promedio por compra también aumentó, lo que permitió alcanzar las significativas tasas de crecimiento en las ventas totales reportadas.
La CCS celebró que las 50 empresas participantes en la iniciativa adhirieran a los cuatro modelos de buenas prácticas implementados por la organización. Esto es, adquirir las capacidades tecnológicas necesarias para ejecutar correctamente la campaña; acoger las recomendaciones realizadas por Sernac; asumir las prácticas y experiencias Cyber Monday construidas a partir del aprendizaje de los eventos anteriores; y, observar el Código de Buenas Prácticas del Comercio Electrónico de la CCS.
Lo anterior permitió una significativa mejoría en el desempeño de los participantes, que finalmente se tradujo en una reducción de las tasas de reclamo ante el Sernac desde un 0,2% de las transacciones en 2013, a tan sólo un 0,1% este año (un reclamo cada mil transacciones).
Otro aspecto destacado de la versión 2014 fue la fuerte relevancia de los dispositivos móviles en las visitas. De acuerdo a cifras del aliado tecnológico Exceda, aproximadamente un 30% de las visitas al sitio oficial www.cybermonday.cl ocurrió desde móviles, y un 7% adicional desde tablets. Si bien la participación de aparatos móviles sobre las transacciones totales es aún minoritaria, la alta preponderancia que estos dispositivos han tomado en la forma en que los consumidores acceden a las ofertas presagia un rápido crecimiento de las compras desde móviles en los próximos años.
Finalmente, la CCS expresó su satisfacción por el logro de los objetivos del evento, consistentes en otorgar oportunidades mejores de consumo al público y potenciar progresivamente este canal emergente que es el comercio electrónico, con los ahorros y mayores eficiencias que permite, particularmente, en tiempos difíciles para la economía de los hogares.
