El fenómeno se da más en las empresas de telecomunicaciones.
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"La gente está prefiriendo hacer sus preguntas por Twitter y no por call centers, porque es más fácil, y además cuando llamaban, si le contestaban bien o mal nadie podía saberlo, en cambio hoy si la empresa contesta mal o no contesta, se puede generar una comunidad que rechace ese evento", detalló el investigador a cargo del proyecto, Daniel Harpelrn.
El fenómeno se da más en las empresas de telecomunicaciones.