Líderes del sector coincidieron en que el consumidor ha evolucionado desde "la masificación hacia la era de la calidad".
El gerente general del Comité de Retail Financiero, Claudio Ortiz, dice que el consumidor chileno está evolucionando de la misma forma en que lo está haciendo la economía. "Nuestra economía está en una transición hacia el desarrollo, la industria de los servicios está transitando de una era de la masificación hacia la era de la calidad, esto porque hoy día nuestros consumidores son más globales y están exigiendo servicios similares a los que encuentra en los países más desarrollados".
Destaca que han sido medios como la televisión e internet los que han empujado la globalización de los consumidores.
El presidente de la Cámara Nacional de Comercio (CNC), Ricardo Mewes coincide con Ortiz. "Estamos viviendo una transición. Contamos con una sociedad más exigente y empoderada, por lo que la industria y sus consumidores deben avanzar hacia el equilibrio entre deberes y derechos, en la que exista una simetría de información y entendimiento", explicó en un seminario el jueves pasado.
El gerente general de Retail Nielsen Chile, Jorge Carniglia, manifestó que hay varios factores que han influido en el cambio mostrado por el consumidor. "Hay aspectos demográficos, un mayor envejecimiento -más del 20% de la población tiene más de 60 años- y ha cambiado la cantidad de hogares unipersonales. Todo esto: tener mayores alternativas y más educación los hace ser mucho más exigentes. Además, los impactos del marketing o la publicidad masiva han ido perdiendo efecto. Se está usando mucho más el correo directo, el marketing digital. (...) La otra cosa que hay que tomar en cuenta es que se ha perdido la especialización. Hoy en día casi todas las tiendas venden de todo, tanto los supermercados, como las tiendas departamentales", destacó.
