BancoEstado lideró con 875 quejas, lo que implicó un 31,7% del total de reclamos. Banco de Chile fue la segunda institución con más denuncias.
Santiago.-Un 8,27% bajaron los reclamos contra los bancos el tercer trimestre de 2012, de acuerdo a lo que informó la Superintendencia de Bancos e Instituciones Financieras (SBIF).
Entre julio y septiembre de 2012 se recibieron 2.760 reclamos en contra de los bancos según informó hoy la Superintendencia de Bancos e Instituciones Financieras (SBIF).
La cifra, 2.760 quejas en total, implicó una baja respecto de igual trimestre de 2011 pese a que durante este período se presentaron situaciones que derivaron en reclamos masivos hacia el sistema bancario, como el fraude de clonaciones que se denunció en la Región de La Araucanía, -que afectó en mayor medida a BancoEstado- y el caso de las cartolas que el Banco de Chile envió en forma errónea a distintos clientes.
Según el informe de la Sbif, fue BancoEstado el que tuvo más reclamos, con 875 quejas, un 31,7% del total, seguido por Banco de Chile con 492 quejas (17,82%) y Banco Santander, con un 451 reclamos, 16,34% del total.
El promedio de tiempo que se tomaron los bancos para responder a la Sbif fue de 12 días. Del total de quejas, el 94,60% del total fue derivado hacia los clientes, y el 5,39% fue resuelto en forma directa por el ente regulador.
